• 上市培训
  • 市场培育
  • 市场培育合作
  • 市场培育基地
  • 金融办之家
  • 问题解答
  • 发行上市摘要
  • 发行上市条件
  • 聘请中介机构
  • 企业规范运作
  • 发行审核流程
  • 承销与发行
  • 股票发行审核关注要点
  • 特殊行业改制上市
  • 乐投letou备用线路披露
  • 乐投letou备用线路披露总览
  • 交易备忘
  • 本所公告
  • 通知公告
  • 停复牌
  • 上市公司
  • 固收产品
  • 基金
  • 交易乐投letou备用线路
  • 竞价交易公开乐投letou备用线路
  • 大宗交易乐投letou备用线路
  • 权益类证券大宗交易
  • 债券大宗交易
  • 债券大宗交易(实时)
  • 权证持有人乐投letou备用线路
  • QFII/RQFII/深股通投资者乐投letou备用线路
  • 要约收购
  • 非流通股转让
  • 优先股乐投letou备用线路
  • 融资融券
  • 业务公告
  • 标的证券乐投letou备用线路
  • 可充抵保证金证券
  • 融资融券交易
  • 有借入意向标的证券
  • 证券出借交易
  • 限售股可出借乐投letou备用线路
  • 监管乐投letou备用线路公开
  • 监管动态
  • 监管措施与纪律处分
  • 监管措施
  • 纪律处分
  • 复核决定
  • 交易监管
  • 限制交易
  • 监管案例
  • 会员及其他交易参与人监管
  • 中介机构监管
  • 问询函件
  • 业务办理进度
  • 乐投letou备用线路披露考评
  • 承诺事项及履行情况
  • 董监高及相关人员股份变动
  • 短线交易情况
  • 重新上市申请审核进度
  • 上市公司乐投letou备用线路
  • 上市公司公告
  • 定期报告
  • 当日公告摘要
  • 退市整理期公司公告
  • 独立董事乐投letou备用线路库
  • 董秘资格乐投letou备用线路库
  • 限售股份解限与减持
  • 上市公司诚信档案
  • 处罚与处分记录
  • 中介机构处罚与处分乐投letou备用线路
  • 持续督导意见
  • 财务顾问持续督导意见
  • 保荐机构持续督导意见
  • 基金乐投letou备用线路
  • 基金公告
  • ETF公告
  • 封闭式基金净值
  • 开放式基金净值
  • 申购赎回清单
  • 债券乐投letou备用线路
  • 债券公告
  • 标准券折算率
  • 问询函
  • 监管措施
  • 纪律处分
  • 权证乐投letou备用线路
  • 会员创新产品
  • 资管计划份额转让
  • 产品乐投letou备用线路
  • 业务公告
  • 成交乐投letou备用线路
  • 股票质押式回购交易
  • 平均质押率
  • 交易乐投letou备用线路
  • 约定购回式证券交易
  • 交易乐投letou备用线路
  • 质押式报价回购交易
  • 交易乐投letou备用线路
  • 固定收益产品
  • 市场数据
  • 市场数据总览
  • 市场总貌
  • 深市指数
  • 指数总览
  • 指数与样本股
  • 国证指数系列
  • 中证指数系列
  • 中华指数系列
  • 股票数据
  • 基本概况
  • 成交概况
  • 日度概况
  • 周度概况
  • 月度概况
  • 年度概况
  • 指标排名
  • 行业统计
  • 存托凭证成交
  • 日度概况
  • 周度概况
  • 月度概况
  • 年度概况
  • 优先股成交
  • 日度概况
  • 周度概况
  • 月度概况
  • 年度概况
  • 名称变更
  • 暂停/终止上市
  • 基金数据
  • 成交概况
  • 日度概况
  • 周度概况
  • 月度概况
  • 年度概况
  • 债券数据
  • 日度概况
  • 周度概况
  • 月度概况
  • 年度概况
  • 期权数据
  • 日度概况
  • 周度概况
  • 月度概况
  • 年度概况
  • 其他数据
  • 融资融券
  • 转融通
  • 深港通
  • 股票质押回购
  • 交易乐投letou备用线路
  • 平均质押率
  • 行情乐投letou备用线路
  • 产品目录
  • 股票
  • 股票列表
  • 优先股列表
  • 债券
  • 国债
  • 地方政府债券
  • 政策性金融债
  • 政府支持债券
  • 企业债券
  • 公司债券
  • 可交换公司债券
  • 非公开发行公司债券
  • 非公开发行可交换公司债券
  • 可转换债券
  • 创新创业可转换债券
  • 证券公司次级债券
  • 证券公司短期债券
  • 企业资产支持证券
  • 不动产投资信托
  • 创新品种
  • 基金
  • 所有基金列表
  • ETF列表
  • LOF基金列表
  • 封闭式基金列表
  • 分级基金列表
  • 期权
  • 统计资料
  • 统计月报
  • 统计年鉴
  • 专题统计
  • 法律规则
  • 法律法规总览
  • 法律法规
  • 法律
  • 行政法规
  • 司法解释
  • 证监会规章和规范性文件
  • 证监会令
  • 证监会公告
  • 本所业务规则
  • 最新规则
  • 综合类
  • 创业板改革并试点注册制规则
  • 首发审核类
  • 再融资和并购重组审核类
  • 发行承销类
  • 持续监管类
  • 交易类
  • 发行类
  • 上市挂牌类
  • 股票通用
  • 主板专用
  • 中小板专用
  • 债券
  • 资产支持证券
  • 基金
  • 存托凭证
  • 权证
  • 交易类
  • 一般规定
  • 股票
  • 债券
  • 基金
  • 深港通
  • 大宗与协议交易
  • 股票期权类
  • 会员类
  • 服务与收费类
  • 全部规则
  • 全部业务规则
  • 规则汇编下载
  • 已废止规则
  • 本所备忘录与服务指南
  • 备忘录
  • 服务指南
  • 股票类
  • 会员交易类
  • 固收类
  • 基金类
  • 股票期权类
  • 其他类
  • 公开征求意见
  • 审核登记事项
  • 市场服务
  • 市场服务总览
  • 服务体系建设纲要
  • 拟上市企业服务
  • 上市公司服务
  • 会员服务
  • 基金公司服务
  • 投资者服务
  • 投资者服务指引
  • 投资者教育
  • 媒体服务
  • 交易服务
  • 深港通
  • 股票期权
  • 融资融券及转融通业务
  • 资管计划份额转让
  • 股票质押式回购交易
  • 质押式报价回购交易
  • 约定购回式证券交易
  • 网络投票
  • 股权分置改革
  • 非流通股转让业务
  • 退市整理期股票乐投letou备用线路
  • 深交所收费
  • 技术服务
  • 乐投letou备用线路服务
  • 数据服务
  • CA服务
  • 深证指数
  • 培训服务
  • 中小企业之家
  • 深交所成长学院
  • 培训服务介绍
  • 关于本所
  • 关于本所总览
  • 本所介绍
  • 本所简介
  • 领导班子
  • 组织架构
  • 品牌画册
  • 乐投letou备用线路公开
  • 《深交所》
  • 大事记
  • 本所动态
  • 本所要闻
  • 新闻发布会
  • 本所会员
  • 交易日历
  • 社会责任
  • 生态建设
  • 教育公益
  • 低碳环保
  • 交流合作
  • 一带一路
  • 创业家思享汇
  • 研究动态
  • 证券市场导报
  • 关于导报
  • 各期导报
  • 订阅方式
  • 选题指引
  • 投稿须知
  • 综合研究所
  • 研究所简介
  • 研究报告
  • 博士后工作站
  • 在线招聘
  • 采购乐投letou备用线路
  • 联系我们
  • 位置:市场服务/服务体系建设纲要

           

    服务是交易所基本职能之一,是深交所立所之本。建设规范有序、公开透明、市场导向、特色鲜明的服务体系,是顺应形势变化,把握市场需求,实现交易所与市场参与各方良性互动,构建交易所核心竞争优势的重要举措。

    一、服务体系建设的意义

    通过服务体系建设,传播金融证券知识,强化风险教育,提高投资者维权意识和维权能力,保护投资者权益。

    通过服务体系建设,丰富服务内容,完善服务手段,改进服务质量,提高市场运作效率。

    通过服务体系建设,提升规范化管理水平,完善内部运作机制,进一步提高员工队伍的业务素质和文明素养。

    通过服务体系建设,提高把握和应对市场变化的能力,更好地促进证券市场的规范发展和开拓创新。

    二、服务体系建设的基本原则

    1.规范有序。优化服务流程,完善服务标准,设定服务时限,制定明确的服务指引,工作细化到人到岗。

    2.公开透明。科学界定服务范畴,公开服务项目、服务内容及投诉方式、处理情况,实行服务承诺,接受社会监督。

    3.市场导向。贴近市场需求,不断充实完善服务项目、服务内容和服务方式,提高服务水准。

    4.特色鲜明。树立品牌意识,在巩固技术服务、研究服务、创业企业服务等传统品牌的基础上,开阔新视野,打造新品牌。

    三、服务类型与标准

    业务型、乐投letou备用线路型、教育型三类服务的性质不同,服务标准各有侧重。

    1.业务型服务:要规范透明,热情主动,态度友好,讲求效率,不出差错。相关部门之间要密切协作,不得推诿。

    2.乐投letou备用线路型服务:要客观严谨,全面完整,准确及时,渠道畅通。要不断完善乐投letou备用线路服务平台,建立安全高效的乐投letou备用线路传播网络。

    3.教育型服务:要科学权威,贴近市场,讲求实效,形式多样。针对中小投资者的服务,要深入浅出。企业培训服务,要兼顾实用性和前瞻性。

    四、服务对象与基本内容  

    本所服务体系面向广大投资者、上市公司、证券发行人、会员单位、基金管理公司、创业企业、证券监管机构以及与证券市场有关的各类中介机构、新闻媒体等,涉及到上市、交易、乐投letou备用线路发布、培训等各个环节。服务工作的基本内容如下:

    1.投资者服务。普及证券市场知识,倡导理性投资观念,提示投资风险,关注投资者需求,以投资者服务热线、投资者教育网站、投资者教育专栏、投资者教育系列丛书、风险教育电视专栏等为基础载体,开展多种形式的投资者教育活动,实现投资者教育工作的专业化、常规化和职能化。

    2.上市公司、证券发行人一条龙服务。为股票、基金、债券、权证等证券发行人进入资本市场及园区公司、退市公司进入代办股份转让系统提供政策法规规则咨询和业务办理一条龙服务。

    3.综合乐投letou备用线路服务。构建安全高效的互联网服务平台,完善投资者教育会员之家上市公司联络创业者家园基金在线等栏目,加强网站宣传与推广,提高乐投letou备用线路传播效率,为市场参与各方提供不间断的综合乐投letou备用线路服务。

    4.技术服务。加强对会员单位交易网络及通信系统、数据安全等方面的业务咨询和技术指导,为会员单位新技术开发应用提供必要环境。

    5.研发合作与支持服务。加强对证券市场前沿理论问题的研究,进一步发挥基础理论研究对金融创新活动的指导作用。强化调研走访制度,完善研发合作机制以及会员、基金公司研究成果评奖制度,增强会员单位创新能力。推动投资者关系管理工程,为上市公司规范化运作提供理论指导。

    6.培训服务。继续推进全方位、多层次、长期性、系统化的培训计划,为完善创业企业和上市公司治理结构,提高证券业从业人员素质提供优质的培训服务。

    7.按照规定为证券监管机构及有关单位调研、乐投letou备用线路资料查询、办案等提供工作便利。

    五、服务手段与方式

    1.受理服务与上门服务相结合。坚持第一受理人制度,凡接受咨询、业务联系和投诉的第一人应负责全程落实。必要时对特定服务对象上门服务,提供技术、业务等解决方案。

    2.所内服务与异地中心服务相结合。进一步发挥异地中心的服务功能,跟踪并掌握当地金融证券市场发展动态,提高应对服务需求的能力。

    3.常规服务与创新服务相结合。在确保常规服务质量前提下,根据市场变化适时推出创新服务项目。

    4.传统手段与现代科技手段相结合。除了利用书籍、报刊、电话等传统手段外,完善综合乐投letou备用线路系统建设及业务系统升级,建设安全、高效、透明、开放的互联网服务平台。

    六、组织协调与考核监督

    1.各相关职能部门应根据本纲要制定专项服务指引。

    2.推行客户评价制度,对服务项目的执行情况采用即时反馈和定期反馈相结合的办法进行评估。

    3.设立投诉电话和投诉邮箱,对所有实名投诉编号建档,给予及时处理和答复。

    4.落实岗位责任,将服务质量作为部门和员工业绩考评的重要依据。  

     

    返回顶部

    意见反馈

    微信扫一扫,分享好友